志工的面貌：來聊一下接線人生9

常有人感嘆，出了社會之後就很難再結交到真心的朋友。我也這麼認為。不管是職場上或一般生活上，身為社會人士很難再用單純的眼光看別人（和自己），也因此要結交沒有利害衝突的朋友真的不容易。不過我發現是有例外的。

在單一機構擔任志工近七年的時間，對我個人來說最大的收穫之一，就是有機會認識一些理念相近、聲氣相投的志工。這是當初申請加入志工行列時沒預料到的。

我的感覺：會來到這個兒童專線並且留下來服務的人，內心其實懷抱著某些相似的理念，例如關切兒童的福祉，願意放下成年人身段、蹲下來跟兒童對話。志工們都想為陌生的孩子付出時間和關注，把孩子們說的話當一回事地認真傾聽。至於付出時間和關注之後，志工自己可以獲得什麼，我想那就是每個人的詮釋了。

根據我自己的觀察，在這個志工位置上的人，有一些類似的特質，例如有「歡喜做」的愉快心情（來這裡不是被逼的）、重視付出甚於獲得（希望自己可以幫到孩子，而不是在期望獲得誰的讚賞）、有接納與包容的彈性（面對孩子的負面情緒時，可以四兩撥千斤地淡然處之），以及把時間慷慨貢獻給陌生人的心靈富裕感（值班的時間都是一般人心目中與親友歡聚或放鬆的時刻）……這樣羅列下來，似乎把志工說成聖人了，其實並不是這個意思。但我的確認為擔任志工會帶出人性光明的一面。不可否認，擔任志工會使人自我感覺良好，覺得自己有力量、有存在價值、對這個世界有貢獻。

老實說，擔任志工的這些年，我還沒遇過有親朋好友在得知有這個專線之後，主動表示也想要加入。至於主動遊說我蹺班請假一起出去玩的人倒是還不少。基於這樣的落差，我真的必須說，願意採取行動去服務別人且做到持之以恆的人（不管是不是志工），都值得多一點敬佩啦！

假設，萬一，如果真的有人對專線志工這份差事感興趣，並且想參與其中，我建議可直接與兒童福利聯盟連繫。不過要有心理準備，專線志工並不是隨時都有空缺，所以可能要等待一段時間才有加入的機會（應該不超過一年）。另外，成為正式志工之前都要接受訓練，並有見習與面談的過程。

不知道會不會有人好奇，擔任專線志工需要具備哪些特質？我想這應該是很少人會問的問題啦，不過還是來列列看。一個人會選擇透過電話交談來陪伴、協助兒童，而不是去街頭募款或在青少年營隊帶團康活動，多少反映了專線志工的屬性和特質。

首先，就跟所有的「電話專線」接線人員一樣，專線志工服務的地點，是一間有著若干支電話線路的小房間。這裡沒有什麼光鮮亮麗的裝潢和擺飾，沒有高科技設備，也沒有免費的茶點，更沒有啦啦隊或後援會在旁邊加油，因此這樣的服務比較適合喜歡低調行事的人。

再者，機構訓練了志工之後，都期待志工能至少服務一段夠長的時間（我不知道是多久，但至少一年還算合理吧）。專線志工要能夠每週固定時間來接線，不宜常常請假，因此比較適合願意承諾出勤也真的能夠實現承諾的人。

最後，或許也是最重要的，接線過程中常常要聆聽小朋友在學校或家中遭遇的大小事，有些開心，有些不開心，有些對孩子來說至關重大（例如被同儕排擠或考試考不好），有些則是雞毛蒜皮（例如純粹的無聊、玩鬧），因此比較適合對小朋友心靈狀態好奇和感興趣的人。

如果說，志工存在的主要目的是承諾去做某件利他的事，並且確實完成，那我覺得每個人隨時隨地都可以是志工。無論是敦親睦鄰、愛護街頭的動物，或是對眼前有急需或危難的人伸出援手，其實都符合（廣義）志工的條件。也因此，我會認為，志工並不是某一機構才有資格賦予人的身分，而是人對自己的定位與期許。

大致上是這樣。