2012年7月26日 星期四

小朋友的心事不難猜:來聊一下接線人生8


專線電話接多了(六年多),不免會自個兒進行一些歸納和統計,產生對兒童行為模式的一些(未經科學證實的)理解。

例如,我發現,只要有小朋友叫我猜猜看他們唸幾年級,我發現他們都是唸四年級。至今我還不知道為什麼小四生特別喜歡叫別人猜他們幾年級。這是個謎~

我也歸納出,如果有國中男生打電話來,試圖跟值日生聊天,他們通常想聊的話題都跟性有關。其中一些人會堅稱自己還是小學生(儘管已經變聲了),而如果值日生真的給他一個機會聊聊看,他想講的還是性。(雖然沒有絕對的分野,不過國中生談到性的態度和反應,與小學生的態度和反應是不太一樣的。)

另外還有一種情況,就是小朋友打來時不出聲。不出聲的原因可能有很多,之前我也提過,值日生這時候必須設法引導小朋友進行對話。如果初步判斷小朋友是想要講這通電話,只不過好像在遲疑,那麼值日生就會更進一步地引導。

這時,我會假設小朋友是不知道怎麼開口說自己的心事。也許覺得害羞,也許不善於表達,也許正深感困擾或難過所以心思紊亂。而接下來就是要猜猜看。

假設小朋友沒掛掉電話(表示有意願聽值日生說或考慮要說話),但還是沉默著。

「小朋友是不是有什麼事情想跟值日生說?」

假設電話那頭繼續沉默。

「那值日生來猜猜看哦,小朋友是不是有什麼煩惱的事情呢?」

如果繼續沉默,就可先認定真的有煩惱。

「那值日生再猜猜看哦,這個煩惱是發生在學校的嗎?」

我曾經遇過有小朋友願意回答,是學校。

「是在學校發生的事啊!那值日生再猜猜看哦,會讓你這麼煩惱的事情,是不是跟同學有關的呢?」

我也曾經透過這個方式引導小朋友開始講自己跟同學之間發生的事情。

這類小朋友通常(非全部)個性比較不是外向和開朗那種型,在人際關係上比較被動,也就是常等著別的同學來跟他們連結、做朋友。所以一旦與同學發生了衝突,或遭到同學的疏離、排擠,他們會不知道該如何是好。另外,對於與同學之間的衝突,他們可能會有錯誤的歸因(比較容易認為問題是出在對方),而看不見自己的盲點。

話說回來,我會猜「學校」和「同學」這兩個關鍵詞,憑的並不是直覺或靈性,而是實際的數據。兒童福利聯盟曾於2002年針對小朋友來電內容進行統計,發現最常來傾訴的煩惱正是人際關係和課業壓力,其次才是家庭問題。(詳見新聞報導

「兒童煩惱排行榜的第一名是學校和同儕,詢問量占所有問題的一半以上。兒福聯盟分析,孩子的煩惱來自人際關係和課業壓力,其中人際關係幾乎是從學齡前小朋友到高年級兒童的共同問題,對中高年級兒童的困擾程度比低年級兒童高許多。」

所以,此處的猜心事並不是憑空亂猜的。

說到這裡,我實在很想提醒家長們,平時除了督促孩子做功課、考好成績,有必要花點時間關心孩子在學校的人際關係,畢竟這才是小朋友主要的煩惱。不管您的孩子EQ高不高,都還是有可能在學校莫名其妙就被同學排擠(似乎玩排擠遊戲是人類幼獸的本能,大家小時候應該也都遇過。這世上就是有人會沒事叫其他人別跟某個人玩)。遇到這類狀況,如果孩子不懂得應對,或因此喪失自信,或因此過度反應,都會形成莫名的生活壓力。這樣的壓力有可能導致孩子不快樂、不想去上學、成績退步等等。

其實每個小孩子都是在邁向成熟的半路上,因此本來就不可能待人處事圓融。同學之間發生衝突,對孩子來說正是鍛鍊EQ以及人際技巧的好機會。如果孩子從小在家庭環境中就有機會演練其中部分的技巧,等於是有所準備,等到進入學校之後,就不至於把同儕間的衝突看得太嚴重,也能做出較適當的因應了。

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