2012年7月30日 星期一

如何解讀不明確的訊號?



人際之間不時會發生誤會,每個人都該學習如何去面對。


其實,在誤會發生之前,往往人與人之間已經存在著隔閡。


遇過這種情況嗎?走在街頭,你看見一個你認識的人從遠處迎面走來,你友善地對她露出微笑,甚至還揮手打招呼。然而對方竟然連正眼都不瞧你一眼。當下你覺得很困惑也很窘。怎麼回事?雖然旁邊沒有人注意到這一幕,但是你感覺不舒服,甚至有點生氣。至於有多不舒服,就要看你如何解讀對方的行為。


或許,對方其實跟你不太熟,沒認出你來。
或許,對方一邊走路,一邊在想事情,所以沒看見你也沒聽見你。
或許,對方本來就是不太有禮貌的人。
或許,對方今天剛好沒戴眼鏡,看不清楚。
或許,對方不喜歡你,所以不想理你。


真正的原因,我們可能永遠不知道。不過,若把角色互調,有人來問你,昨天在街上有個人向你打招呼,為什麼你沒搭理?你覺得,你沒有回應的原因會是什麼?


可能你會說,你沒看見對方或沒認出對方。


這是人之常情。我們很容易認為自己的行為是無辜、無意的,但是卻很容易認為別人一定是存心、有意的。這是人類與生俱來的心理防衛機制。人在遭受心理上的威脅、感到不安全時,會設法讓自己遠離威脅的來源。如果某人的言行讓我們感受到威脅,我們就會自動武裝自己,啟動防衛的反應,包括認定對方是故意的、疏遠對方,甚至加以反擊。我們甚至不會想花太多心思去證實這個威脅是否為真,我們只是想確保自己的安全,維護自己的自尊。


我們每個人每天都會接收到許多像這樣不明確的訊號。例如,寫電子郵件給某人,但某人一直沒回信;打電話給某人,但某人沒回電;週末外出用餐,恰巧遇到一群同事在同一家餐廳聚餐,你心裡納悶為什麼他們沒有找你;公司突然更改了出勤的規定,開始要求員工上下班要打卡,令人懷疑公司是不是要對員工加強控管;週末時突然接到老闆的電話,接聽前一秒你猜測著老闆找你做什麼……


以上的情境,都包含著某種不確定的訊號,你通常都如何解讀呢?在這裡要討論的並不是猜對訊號的能力,而是當我們在解讀不明確訊號的時候,是否容易偏向負面,也就是把別人的動機或意圖解釋為故意、有惡意、有破壞性、負面的。


負面解讀別人的意圖,會引發我們對他人的負面情緒以及反應。例如,如果一直覺得某同事看我們不順眼,我們就容易在工作上形成先入為主的態度,於是可能比較不願意跟他們坦然相對,比較容易對對方產生敵意、猜忌或不信任,然後在共事時也就容易出現爭執和摩擦,造成惡性循環。


現今電視談話性節目常鼓勵大眾爆料,引導大眾把注意力放在揭弊,於是人們似乎也養成了一種習慣,那就是不輕易相信表象,傾向於懷疑別人的動機。揭弊本來是件好事,但凡是抱持懷疑的態度,卻會衍生出對不明確的訊號賦予負面解讀的傾向。


「看到一個影子,生了一個孩子」,這個俗語的意思就是捕風捉影。許多的謠言和八卦也都包含不明確的訊號,並在世人錯誤的解讀之下衍生出無盡的風波。


我們最好認清自己面對不明確訊號時的傾向為何。凡事質疑他人,採取負面解讀,最大的好處是讓我們保護自己,因為質疑本身就是一種防衛的舉動,讓我們的自尊得以處在安全狀態。但我們要思考的是負面解讀的結果。如果負面解讀的結果是讓我們與他人愈來愈疏離、敵意加深、難以成事、互相爭鬥,那真的能帶給我們安全感嗎?


知名的《秘密》一書把心想事成的道理說得很透徹,許多人都已經能接受正面思考的好處。現實生活中,我們還可以把這個道理擴大一點。不只想像自己已經是富翁、想像自己已經有了美好的感情關係,想像自己過著幸福自由的生活,也要想像自己可以將所有看起來不具善意的訊號,轉化為正面或至少中性的訊息,然後在思慮完整、澄清或證實對方意圖之後,才給出適當的回應。

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