2012年7月22日 星期日

職場無正義?:忍氣吞聲是必修課


「忍氣吞聲」聽起來很落伍耶!現在還有人推崇職場阿信嗎?錢少事多的工作為什麼不能推掉?被人欺負或占便宜的時候,為什麼不能反擊?……

即使現在很流行談情緒管理、談EQ,但是說到在職場上受氣的經驗,相信每個人都有一大堆苦水。只不過,在職場上待久了不免會發現,忍氣吞聲還真是情緒管理的一大課題。

試想,如果在你目前任職的公司裡,有你看不慣的人,或是有看不慣你的人,你是否常會因此情緒上受影響、工作上受影響?

試想,在你曾經任職過的公司,你最後離職的原因,是否也多少與人的因素有關?

公司是由人所組成的,有人的地方就會有情緒的交互激盪,而且老實說,真正個性成熟的人並不是那麼多,每個人幾乎都有「按鈕」,觸碰到那個按鈕,就會引爆每個人身上不成熟的情緒。情緒衝突的狀況其實有很多種,這次就來談,讓人生氣受辱的狀況。

人會生氣或感到受辱,往往是因為自尊心受到威脅。在職場上,無論是讓你戒慎恐懼的公司老闆、你覺得無足輕重的總機人員,還是你自己,每個人都想受到尊重。如果一個人感覺自己不受尊重,就有可能反擊,包括暗地報復或公開宣戰。

舉個例子,甲同事受主管指示,要針對某個專案,召開跨部門小組進行討論。甲同事先透過電子郵件進行連繫,但是因為「疏忽」,沒有把會議通知寄給應該參與的乙同事。

開會那天,乙同事剛好有事不在辦公室,但是由於時間緊迫,甲同事遂決定在沒有乙同事參與的情況下照原定計畫開會,並且在會議中做出決議,分配好各部門要進行的事項。

如果你有職場經驗,一定知道,當乙同事事後得知專案小組在未知會他的情況下開會而且還做成決議,會有什麼樣的反應。

在這種情況下,乙同事會感到不受尊重是很正常的。他有可能一狀告到主管那邊去,要求推翻原來的決議,重新召開會議討論。若是無法推翻原議,他也可能採取消極抵抗,不配合決議的事項。別忘了,這項專案很緊急,沒有時間重新開會討論。跨部門的專案本來就比較具有挑戰性,時間上也常常比較緊迫,再加上這個溝通上的疏失,專案的進行就更是障礙重重。

如果你是甲,你會怎麼辦?
如果你是乙,你又會怎麼辦?
如果你是主管,又該怎麼辦?

「尊重」還真是一門不小的功課。過去當學生時,我們不常被師長尊重,所以沒有機會好好養成尊重他人的習慣,不但不懂得如何在應對進退之間尊重他人,當自己不受尊重時,還會因為不懂溝通因應,而以不太恰當的方式反擊。

進入社會之後,這門沒機會修好的課,重新來到我們的面前。有時候我們會像甲一樣,做出令他人不爽、受傷的事;有時候我們會像乙一樣,感受到被忽略、被「不當一回事」。情緒出來了,不發洩不行;事情做不好,最後往往都是人的問題。

不管甲同事是故意,還是真的疏忽,使乙同事自尊心受損之後,通常很難用「一場誤會」、「請見諒」幾句話來彌補。甲必須有夠誠意的改善或補救措施。那麼乙呢?乙該忍氣吞聲嗎?

說真的,當自尊心受到威脅或傷害時,要忍氣吞聲真的很難,而且忍氣吞聲感覺上是懦弱、示弱的行為。但這裡的答案確實是:沒錯。你的反應可以視情況而調整,但原則上就是要以和為貴。換句話說,忍氣吞聲。

職場跟學校、家庭很不一樣的一個地方在於,職場不是讓人耍脾氣的地方。來這裡是要把工作做好的。過於激烈的情緒、過於負面的情緒,基本上在職場上是不受歡迎的。即便你有很正當的理由生氣,還是得把這份情緒調節到「微慍」的程度:大火變小火,小火變微火。

一定有人會問:當自己理直的時候為什麼不能氣壯?

最能說服你忍住的方式,就是親身經歷幾次後果。

在職場上,遇到這種狀況,過於激烈的情緒往往會模糊焦點。沒錯,據理力爭、一發怨氣的人,是可以爭到一次的公道,爭到對方的道歉,但是說真的,公道為何,相信大家早就了然於心了,實在不需要去爭。試想,當甲同事跟其他人說「別管乙了,我們先開會吧」時,難道大家沒意識到這樣做有欠妥當嗎?在那一刻,其實大家都知道。如果對方理虧,你大怒,然後他道歉,主管安撫你,這樣反而是便宜對方了。更甚者,如果你硬要爭公道,還會給人留下氣量狹小的印象,非常不值得。

那麼,該怎麼做會比較好呢?

基本原則是先把你的火關小。莫讓過於激烈的情緒反應,擾亂了處理事情的思緒。但是也不需要完全把火關掉,畢竟過於寬容等於縱容。你可以利用微慍的火力,向對方或向主管提出抗議。原則是保持冷靜,把球丟給對方,讓對方提出個解釋。當你冷靜地等對方解釋,反而會令對方很緊張。或許對方真的是疏忽,那麼你就可以展現度量,在對方表達歉意時,回應以寬恕和諒解。如果對方不只是疏忽,你也可以讓事情的真實情況攤開來,讓主管們看見,這不但有助於釐清責任歸屬,也讓人留下你為大局著想的印象。

有些人會覺得這樣的處理方式不夠暢快,而且火大的時候也不見得說忍就忍得住。好吧,實務上,往往是要透過嘗試錯誤來學習的,所以或許我們都是要經過幾次的大火燒燙傷之後,才會慢慢學會這微慍的藝術。

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