2012年6月6日 星期三

跟主管過不去,沒道理


市面上有許多的管理書,都在教老闆如何管理員工、主管如何管理屬下,至於身為屬下的人該如何「事上」,好像比較少談到(談紓解壓力的書倒是不少)。接受上司的管理這件事,真的不需要學習嗎?或者說,屬下難道不需要「管理」跟上司的關係嗎?

如果順從是事上的唯一方式,那麼或許真的沒什麼好學習的,畢竟從小到大,從家庭到學校,我們早就知道怎樣叫做乖、怎樣叫做聽話,所以我們都知道聽話是怎麼一回事。大部分的主管也會覺得聽話的屬下比較好管理。

不過,現在跟以前不太一樣了。身為主管的,不見得希望屬下只會聽話,而身為員工的,如果只知乖乖聽話,下場好像也不會太好,例如會被批評是乖乖牌,或是在愈來愈激烈的職場競爭中,變成忍氣吞聲的吃虧者。

那麼,如果不想當聽話的乖乖牌,又該怎麼辦呢?這部分就沒有人教過我們了。這就是問題所在。不想乖的人,想要把自己的意見傳達給上司,但是不見得知道如何跟上司溝通比較好。

舉個例,當你不認同你主管的意見,又不打算乖乖照做,你會怎麼跟主管溝通?你知道用什麼方式跟「你的」主管溝通最有效嗎?面對面?寫e-mail?上簽呈?單刀直入還是委婉陳述?你有想過,怎樣的溝通方式,你的主管最有可能買帳嗎?例如,需不需要把第三人(更高主管或其他部門同事)拉進來,提高你說服主管的機率?你的主管會期望你透過軟性說服的方式跟他溝通,讓他保有權威者被尊重的感覺,還是會希望你能展現高度自信的決斷與折衝能力?跟你的主管溝通時,有哪些地雷是不能碰的?

這些問題,其實都不是不重要,可是我們在進入職場之前,卻幾乎沒有機會好好學習這種類型的溝通和表達。從小到大,我們生活在群體中,面對父母、面對手足、面對老師和同學,可是真的有人認真跟我們討論,怎樣領導和被領導嗎?在這方面,大部分都是放羊吃草。只有少數人有機會站上領導位置,磨練領導力,但大多數人沒有學習過怎樣被領導、怎樣乖乖聽話和不乖乖聽話。

管理是兩方面的事。可以有壞上司,也可以有壞屬下。壞上司有很多種,只要到上班族下班後的聚會場所側聽一下,很容易聽到一些人抱怨自己的上司有多糟糕。其實重點不在於這些人的上司到底有多糟糕,而是在於:批判上司到底有什麼實質的幫助?幾乎沒有任何幫助!可是似乎有不少人滿熱中這類批判的活動。尤其是當身為屬下的一群人聚在一塊兒,藉由批判同一個上司而感到相濡以沫的同仇敵愾之群體歸屬感。批判得愈尖銳,似乎情緒抒發得愈徹底,不過,唯一的效果好像也只有情緒上的抒發吧?

曾經有個人這樣批判他的上司:「如果要比在公司裡的人際關係,我絕對會贏他。」這樣一句話,充分顯示了說話者的自信,也顯示此人的人際關係應該很不錯。只不過,在職場環境中,人緣好壞並不是最重要的;在公司組織裡,主管的存在目的不是為了跟員工屬下交朋友,基層員工是否能接受主管的管理,遠比基層員工是否喜歡該主管來得更重要。換句話說,就算二選一,全公司有百分之八十的人都選擇不想跟該主管做朋友,也不代表任何意義:老闆選擇拔擢某人當主管,不會是因為那個人在公司內最受歡迎,而是因為那個人有成事能力。

在運作正常的企業裡,「鬧革命」是件奇怪的事,因為你要嘛就留下來,遵循這家企業的規矩,好好幹活、領薪水,要不就拍拍屁股走人,另擇良木而棲。那些在明處或暗處不尊重主管、甚至跟主管對抗的人,其實內心深處缺乏自信,不相信自己能以優異的績效表現獲得主管或公司的肯定,更無法以實力凌駕自己的主管,在企業內鬥中獲勝,所以乾脆當個製造困擾、卻又能每個月順利領薪水的破壞份子。

放眼職場,這樣的人,似乎從來都不缺?

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