2012年6月30日 星期六

今天,推特了沒?:擴大社群影響力的小撇步


前陣子在朋友的推薦之下申請了推特(Twitter,一種微網誌)的帳號,據說這是很好的資訊來源。不過由於一直沒時間好好研究或請教前輩,以致到目前為止還沒有上手,也不曾寫過任何推特發文(tweet)。不過令我驚訝的是,竟然陸續有幾個用戶follow我……真是受寵若驚啊。不過也不用大驚小怪,或許推特社會的規矩本來就是很不同的。

Buddy Media這家公司最近公布了一份研究報告,試圖找出寫推特最有效的策略。該報告名為Strategies for Effective Tweeting: A Statistical Review,在2011年12月11日至2012年2月23日期間,選取全球各大品牌共320個推特帳號,分析其推特發文的回覆率(reply rate)與轉發率(retweet rate),並以使用者涉入度(user engagement)為指標,來衡量推特發文的效益。所謂的使用者涉入度,就是結合回覆率和再推率這兩個數據,因此能夠反映該則發文是否熱門。

由於這項研究的標的是各大品牌的推特帳號,因此所得到的結果,是打算給各大消費產業的行銷人員參考。不過除此之外,對於想要創立個人品牌的人,或是希望讓自己的推特更受歡迎的人,這份報告所提供的策略,或許也值得參考。以下分享該研究報告的結論,不過要注意的是,或許對台灣來說會有某種程度的文化差異。

重要發現

■如果要利用推特來傳播品牌訊息,週末的時間會比週間好。
內容說明及解讀→企業的行銷人員通常週末跟大家一樣在放假,因此不意外,週間的推特發文數量比週末多。然而研究發現,使用者涉入度在週末(週六和週日)比較高,而且週日又比週六稍高。然而企業的推特發文,卻是在週三、週四達到高峰。顯然,品牌行銷人員沒有把力氣精準地用在對的時間。

■這份研究針對幾個不同的產業,分別看推特發文的時間效果。

服飾與時尚:週六和週日的使用者涉入度比週間高出30%。然而,目前研究樣本中的這個產業的推特發文,高峰落在週四,而且只有12%是在週末發文。

娛樂(例如電影):使用者涉入度最高的時間是在週日以及週一,比平均高出23%。週四時反而是最低的。或許人們都是在週日和週一接受娛樂訊息,以便為未來一週的娛樂活動作計畫。

出版:使用者在週六的涉入度最高,比平均高出29%。有沒有可能,讀者習慣在週六進行一些知性的活動,因此在這一天比較會注意相關的推特發文呢?

運動:使用者涉入度在週日和週六最高,比週間高出52%。第三高的是週一。

■一天之中,推特發文的精華時間是上午8點到下午7點。
內容說明及解讀→週六週日也一樣是上午8點到下午7點。研究也指出,臉書的熱門時段跟推特正好相反。臉書在下午7點到隔天早上8點之間的使用者涉入度比白天多出17%。報告中認為,這兩種社群媒體的發文性質與串連結構並不相同(但並沒有提供太詳細的說明)。

報告中還提供9個寫推特的祕訣(Tweet Cheat Sheet),除了第一項之外,實際執行應不困難。

1.針對你的品牌或產業屬性,選擇最有利的日子發推特文。
→在使用者涉入度較高的時段可多發文章,以便進一步提高使用者涉入度。由於研究發現週末的使用者涉入度(回覆率和轉發率)通常最高,因此或許要運用特殊的機制,讓行銷人員即便人去度週末,還是能夠有推特發文給潛在消費者。(該報告ConversationBuddy™這類產品。)

2.推特和臉書的熱門時段不同,推特在白天(7 AM - 8 PM)比較熱門(可能跟其即時性有關),臉書則在晚上(8 PM - 7 AM)比較熱門。

3.每天的推特發文最多4則為宜。

4.每則推特發文的字數少於100字為宜。
→雖然推特每則最多可容納140的字元,但字數少於100字的效果其實比多於100字的好17%。尤其實務上,留點空間,別人更容易在轉發的時候插入一些他們的想法在發文的前面。

5.在推特發文時附上超連結,以提高轉發率。
→附有超連結的推特發文比沒有超連結的發文,獲得轉發的比率高出86%。附有超連結不但能提高點閱及轉發率,也能讓該連結所指向的網頁獲得流量。

6. 超連結若點選無效,也是枉然。要確保超連結是有效的。網址前要留有一格空白。

7.在推特發文時附上hashtag(主題標籤),但每則發文不要超過兩個hashtag。
→研究發現,只有24%的推特發文有附hashtag(#)。然而研究發現,有附hashtag的發文,使用者涉入度是沒有hashtag的兩倍。不過儘管如此,也不能濫用hashtag。報告建議每則推特發文的hashtag以一或兩個為宜。

8.善用圖片來提高使用者涉入度,附上含圖片的超連結。
→推特發圖的效果(回覆率與轉發率)是推特發文的兩倍。顯然人們還是對圖片興趣比較高,因此可能的話,可增加發表圖片連結的數量。

9.明確要求大家轉發你的推特發文。
→主動且明確地要求跟隨者轉發推特發文。有要求的比沒要求的,效果差12倍。


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