2012年6月11日 星期一

你跟蝙蝠俠或蜘蛛人講過電話嗎:來聊一下接線人生1


蝙蝠俠和蜘蛛人的電影一向很受歡迎,可惜我從來沒看過(只看過超人),因為我始終不太理解,好好的人幹嘛穿上奇怪的道具衣裳,在人類世界裡穿梭來去,難道非要這樣才能懲奸除惡、除暴安良嗎?穿上道具衣裳是為了隱瞞真實身分,還是藉此獲得神奇的超能力?也許以上皆是吧!

不過我能體會,有時候人們想要拯救世界,但又不想暴露真實身分的那種心情。就像許多人在捐善款給需要幫助的人時,留下的是「無名氏」三個字,非常低調。今年六月初,台東縣成功國小足球隊女學生為了籌措出國比賽的經費,到市場去賣蘭花,這個消息經過媒體報導之後,就有個善心人立刻捐出了一百萬元,既不留姓名,也不要求收據打統編,真是帥呆了。

不過,對我們這種市井小民來說,隨手捐發票很容易,隨手捐一百萬元真的有困難,因此或許我們比較適合效法布魯斯‧韋恩(蝙蝠俠本人)、彼得‧帕克(蜘蛛人本人)、克拉克‧肯特(超人本人)這幾位熱愛變身的大哥,用我們各自的「超能力」來為社會盡一份心。

每星期某一天的下午四點半到七點半,我會出現在兒童福利聯盟的專線電話室,在那裡接聽台灣各地(包括離島)小學生的來電。

「您好,這裡是哎喲喂呀小朋友電話,我是XX號哈囉值日生……」

隨著這句電話客服般的開場白,展開了一通又一通小朋友與值日生的心情對話。這個被我戲稱為「兒童版0204」的免費專線(正確號碼0800-003-123),因為有企業熱心贊助,小朋友只要透過室內電話或公用電話撥打,都是免費的。利用這個管道,可以跟值日生分享心事、討論煩惱,讓值日生陪伴孩子們度過放學後、晚餐前那一小段無聊、寂寞、傷心、痛苦或快樂的時光。

有人會好奇,真的有小朋友會打來嗎?沒錯!這個世界上敢跟陌生人講電話的小朋友還不少!不過當然也常有人打來一聽到值日生的聲音就立刻掛掉的,或是沒立刻掛掉但也打死不出聲的……

小朋友打電話來都聊什麼呢?舉凡小學生生活中會遇到的事,都有可能是聊天的話題,例如學校的考試、運動會、校外教學、課業、打電動、人際關係,甚至是與異性相處交往,當然還有在家裡與父母或兄弟姊妹的相處。小學階段的孩子基本上都還滿單純的,有開心的事會打來分享,有煩惱的事會打來訴苦,而無聊的時候當然更會打來……

由於專線設定的功能是「陪伴」,也就是讓有需求的小朋友能找到願意聆聽他們的對象。因此,專線志工的主要工作就是發揮同理心的聆聽,以及陪孩子們聊天。這聽起來很容易,實際上卻有一些技巧,因此所有的專線志工在正式接線之前都必須上課以及完成實習,並且持續接受督導。

蝙蝠俠、蜘蛛人和超人在電影裡常常會有暴露真實身分的危險,專線志工比較不用擔心這一點,不過的確有不少小朋友會很想知道值日生的真實身分,例如姓名、年紀、地址、手機號碼、部落格或臉書網址之類的。只不過根據規定,值日生不需要也不能夠提供個人的資料給小朋友,以免造成雙方的困擾。

專線值日生沒有面具,也沒有披風,只有XX號這個代號,然而也就是這個代號賦予我們一種權利與責任,權利在於我們可以跟形形色色的小朋友交談,分享他們的生活點滴,責任在於我們必須扮演好傾聽和陪伴的角色,當一個說心事的好對象。不敢說這樣的志願工作有達到拯救世界的規模,不過我的確見證某些小朋友因為長期與值日生建立互信的對話關係,而在表達與溝通上有顯著的成長。

每一次電話鈴響,都代表著孩子的某個需求,也許是好奇,也許是煩惱,也許是開心,也許是無聊,而志工接起電話,無論怎樣都是見招拆招,這說起來也是滿刺激的。順利的話,在結束通話時,小朋友將能感受到被聆聽、被了解、被支持,或是透過值日生的回應,找出解決困擾或問題的可能方法。而萬一聊得不順利,我們也會在電話掛斷之後進行討論,找出修正的方向。

每當聽到電話中的小朋友說:「謝謝妳,我覺得好多了。」「我知道該怎麼做了。」都讓我替他們開心。甚至,當小朋友因為心中陰霾一掃而空,已經準備好去做別的事而急欲說bye-bye,我也替他們開心。

這樣的接線人生,屈指一算也有六年了。六年的時間可以唸完小學耶,恐怖ㄋㄟ!!有關接電話的心得,下回待續。

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