蝙蝠俠和蜘蛛人的電影一向很受歡迎，可惜我從來沒看過（只看過超人），因為我始終不太理解，好好的人幹嘛穿上奇怪的道具衣裳，在人類世界裡穿梭來去，難道非要這樣才能懲奸除惡、除暴安良嗎？穿上道具衣裳是為了隱瞞真實身分，還是藉此獲得神奇的超能力？也許以上皆是吧！
不過我能體會，有時候人們想要拯救世界，但又不想暴露真實身分的那種心情。就像許多人在捐善款給需要幫助的人時，留下的是「無名氏」三個字，非常低調。今年六月初，台東縣成功國小足球隊女學生為了籌措出國比賽的經費，到市場去賣蘭花，這個消息經過媒體報導之後，就有個善心人立刻捐出了一百萬元，既不留姓名，也不要求收據打統編，真是帥呆了。
不過，對我們這種市井小民來說，隨手捐發票很容易，隨手捐一百萬元真的有困難，因此或許我們比較適合效法布魯斯‧韋恩（蝙蝠俠本人）、彼得‧帕克（蜘蛛人本人）、克拉克‧肯特（超人本人）這幾位熱愛變身的大哥，用我們各自的「超能力」來為社會盡一份心。
每星期某一天的下午四點半到七點半，我會出現在兒童福利聯盟的專線電話室，在那裡接聽台灣各地（包括離島）小學生的來電。
「您好，這裡是哎喲喂呀小朋友電話，我是XX號哈囉值日生……」
隨著這句電話客服般的開場白，展開了一通又一通小朋友與值日生的心情對話。這個被我戲稱為「兒童版0204」的免費專線（正確號碼0800-003-123），因為有企業熱心贊助，小朋友只要透過室內電話或公用電話撥打，都是免費的。利用這個管道，可以跟值日生分享心事、討論煩惱，讓值日生陪伴孩子們度過放學後、晚餐前那一小段無聊、寂寞、傷心、痛苦或快樂的時光。
有人會好奇，真的有小朋友會打來嗎？沒錯！這個世界上敢跟陌生人講電話的小朋友還不少！不過當然也常有人打來一聽到值日生的聲音就立刻掛掉的，或是沒立刻掛掉但也打死不出聲的……
小朋友打電話來都聊什麼呢？舉凡小學生生活中會遇到的事，都有可能是聊天的話題，例如學校的考試、運動會、校外教學、課業、打電動、人際關係，甚至是與異性相處交往，當然還有在家裡與父母或兄弟姊妹的相處。小學階段的孩子基本上都還滿單純的，有開心的事會打來分享，有煩惱的事會打來訴苦，而無聊的時候當然更會打來……
由於專線設定的功能是「陪伴」，也就是讓有需求的小朋友能找到願意聆聽他們的對象。因此，專線志工的主要工作就是發揮同理心的聆聽，以及陪孩子們聊天。這聽起來很容易，實際上卻有一些技巧，因此所有的專線志工在正式接線之前都必須上課以及完成實習，並且持續接受督導。
蝙蝠俠、蜘蛛人和超人在電影裡常常會有暴露真實身分的危險，專線志工比較不用擔心這一點，不過的確有不少小朋友會很想知道值日生的真實身分，例如姓名、年紀、地址、手機號碼、部落格或臉書網址之類的。只不過根據規定，值日生不需要也不能夠提供個人的資料給小朋友，以免造成雙方的困擾。
專線值日生沒有面具，也沒有披風，只有XX號這個代號，然而也就是這個代號賦予我們一種權利與責任，權利在於我們可以跟形形色色的小朋友交談，分享他們的生活點滴，責任在於我們必須扮演好傾聽和陪伴的角色，當一個說心事的好對象。不敢說這樣的志願工作有達到拯救世界的規模，不過我的確見證某些小朋友因為長期與值日生建立互信的對話關係，而在表達與溝通上有顯著的成長。
每一次電話鈴響，都代表著孩子的某個需求，也許是好奇，也許是煩惱，也許是開心，也許是無聊，而志工接起電話，無論怎樣都是見招拆招，這說起來也是滿刺激的。順利的話，在結束通話時，小朋友將能感受到被聆聽、被了解、被支持，或是透過值日生的回應，找出解決困擾或問題的可能方法。而萬一聊得不順利，我們也會在電話掛斷之後進行討論，找出修正的方向。
每當聽到電話中的小朋友說：「謝謝妳，我覺得好多了。」「我知道該怎麼做了。」都讓我替他們開心。甚至，當小朋友因為心中陰霾一掃而空，已經準備好去做別的事而急欲說bye-bye，我也替他們開心。
這樣的接線人生，屈指一算也有六年了。六年的時間可以唸完小學耶，恐怖ㄋㄟ！！有關接電話的心得，下回待續。
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