沒有人是不會犯錯的。人在職場上，更不可能從不犯錯。當你犯錯的時候，會怎麼面對？當別人犯錯，牽連到你時，你又會有什麼反應？
面對錯誤的態度和技巧，其實很重要，因為這樣的狀況遲早會發生在你我的身上，而我們都需要知道，如何把這種破壞性的狀況翻轉為建設性。雖然以前在學校，老師有教我們要遵守仁義道德，也告誡我們，犯了錯就得誠實招認、接受處罰，不過實際上，大多數人面對錯誤時的第一反應，似乎還是掩飾和推諉比較多。原因很簡單，沒有人想被處罰！
人在遇到被指責的情境，下意識會很想逃開、很想辯解，很想要解除那種自尊被威脅的壓力，所以犯錯之後會有一種本能想要否認，想要掩飾。這就是為什麼我們常在媒體上看到一些名人，明明後來證實真的有做錯一些事，但第一時間遭質問時，總會說謊或辯解。而社會新聞中，嫌犯被記者詢問時，也常講出一些可笑的犯案理由。
推諉過失是一種反射動作，一種接近本能的行為，這是我們必須理解的基本人性。下次再看到有名人外遇被跟拍而曝光的新聞，而當事人又矢口否認時，或許我們不必認定這位名人很惡質（雖然說謊終究不對），而是能夠了解諉過的人性面，畢竟再有名的人也是人。
不過，就算諉過是一種本能，並不表示它可以被接受，也不表示它能真的掩蓋過失或消除問題。否認自己的過失（＝說謊），一旦被揭穿了，還是要面對後果。推諉自己的過失，或許可以減輕遭處罰的幅度，但是絕對無法完全消除衝突，也常常會有後遺症。
以職場來說，諉過就是很常見的現象。
職場上的工作往往是環環相扣，當錯誤發生的時候，不一定能判斷單一的責任歸屬，此時就很可能會陷入互相指責和諉過的情況。例如我們會看到，無過失或遭受損害的人會發出強烈的抗議，被認為有過失的人則拚命澄清自己的權責或苦衷，而跟那個過失者同部門的人則有意或無意地想要撇清……反正，每個人都啟動了自我防衛的機制了。
由於我們在學校接受過仁義道德的教育，習慣了是非分明的邏輯，所以到了職場上，第一次看到有人諉過並開脫責任的情況，往往會覺得很震驚，難以接受，覺得正義未得伸張怎麼行……嗯，如果沒有盡早體認到「諉過是人的本能」這件事，我們有可能會一直覺得無法適應職場生活，也不會開始學習去因應這樣的現實。
本文並非要重申仁義道德的重要性，也不是要教大家如何耍心機、搞厚黑學，而是要說明在職場上，過失發生之後，通常是怎麼處理的。
在職場上，如果業務過失是發生在某個部門的某同事，通常會是由整個部門概括承受，而且是由主管出面扛下責任。同部門之內或許會追究各自的責任歸屬，但是對外必須一體承擔。
仔細觀察應會注意到，每次公司裡有人辦事突槌時，出面扛責的會是主管。你可以說當主管很衰，但某種程度上當主管的條件之一就是要有扛責任的肩膀。
管理階層的宿命就是扛責任。有時候，過錯的大小並不是那麼重要，損失的大小也不一定是最關鍵，關鍵在於，誰出來承擔責任（道歉、承認過失、承受抱怨、下台），誰出面解決問題、清理爛攤子（面對媒體、提出解決方案），讓團隊在過錯之後可以繼續向前進。
俗話說：「各人造業各人擔。」職場上卻是：「各人造業主管擔。」小員工可以慶幸，天塌下來有主管頂著，身為主管的人卻要主動去擋子彈。不過主管們也別太哀怨，因為天底下還真的沒什麼過不了的關：今天遇到的鳥事，一年後幾乎都忘了，即使沒忘，也會發現已經沒那麼重要了。
面對過錯時，認錯往往比爭論誰的過錯多，來得省時省力省口水。當你勇於承擔（包括自己的錯誤以及不是自己錯誤的部分），可以化解掉許多負面的情緒，讓眾人快一點將焦點放在解決或彌補錯誤的建設性行動上。其實，無論你是否身為主管，如果你能展現充分的誠意，並能提出完善的解決方案，反而會讓自己在眾人以及主管的心目中留下勇於任事的好印象。這會讓你從錯誤疏失的爛泥中解脫而出，意外為自己加分。話說，勇於任事，其實正是領導力的一部分。
在職場上如果看到有員工遇事撇清責任，不願多一點承擔，甚至自己惹了麻煩之後不痛不癢，等著主管出面去滅火，就大概可以判斷此人具有「小咖心態」。有小咖心態的人很慶幸自己不用站出去面對問題，但這樣的人將永遠是小咖。就算哪天這樣的人不小心被提升為主管，也遲早會因為諉過的行為而與屬下、同事或上司處不好。
我們自己可以改變面對錯誤的態度，但是遇到諉過的人，又該怎麼辦呢？
如果對方是你可以提出建言的人，或許你可以引導他們，鼓勵他們做出更負責任的行為。練習挑戰自己的諉過本能，硬著頭皮迎向他人的指責、攻擊、情緒發洩，才有機會練習承擔。但如果你沒辦法建議對方改掉諉過的行為，那麼我覺得就只好冷眼觀察吧。而且以後跟對方合作，要留心對方再出現諉過的模式。
歷史上，除了砍倒櫻桃樹的華盛頓，似乎沒有什麼人因為勇於認錯而受到肯定。這或許就是為什麼，很少人體會勇於任事的好處和重要性，只注意到道歉認錯時的困窘，因此遇到出狀況時誰都想逃之夭夭。孔子教我們不爭功、不諉過，想到光是不諉過這件事，就是一門很不容易修好的功課，真覺得孔子很懂人性（的弱點）！
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