2012年4月19日 星期四

工作的熱情,從何而來?


職場環境會隨著時代變遷,崇尚不同的價值。每隔一段時間,流行的工作價值似乎會有些不同。

記得「敬業」和「團隊精神」曾經被視為很重要的工作倫理,但是現在似乎不太一樣了。儘管企業還是喜歡敬業和有團隊精神的員工,但是工作人自己似乎很少以敬業或有團隊精神為榮。

有時候會令人懷疑,所謂的工作倫理,是不是商業界或企業界,為了誘使工作人認真投入職場、做牛做馬,而塑造出來的一種幻像。最近幾年流行的工作價值,一是熱情,二是積極。

熱情本來是用在描述一個人的特質,但是近年來它變成了一種態度。也就是說,過去熱情是用來形容少數天生比一般人大方、開放、情感表現豐富的人,但是現在,熱情變成每個人都可以有、也應該具備的一種表現,每個人都可以表現出大方、開放、情感豐富。近年來,工作人被期待在職場上要有熱情:對工作有熱情、對顧客有熱情、遇到挫折失敗也要繼續保有熱情……有熱情的工作人被認為比較有價值、比較能創造價值。

於是,人們被灌輸一幅理想圖像,圖像中,對工作充滿熱情的人很投入、願意多付出心力做到更好、願意克服困難達成目標、願意加班而且不多拿酬勞,也因此得以成為成功的工作人。如果我是公司老闆要雇用人,當然會希望找到有熱情的人。

不過有時候,人們似乎將這些工作價值無限上綱,使得它們開始變成一種壓迫。舉例來說,其實不是每個人都在從事自己「喜愛」的工作(例如社會上總有一些工作是不討好或不討喜,但總得有人去做;有些人基於自己的能力和條件,能找到的工作就是那一個)。無論原因為何,許多人工作的基本出發點並不是熱情,而是養家餬口、填飽肚子。這明明是很重要、也正大光明的理由,可是大家卻常常假裝它不存在,或認為它不正當。

如果有人問:「為什麼你會從事某個行業,或進某家公司上班?」然後有人回答:「這不是我最喜歡的行業或工作,但因為薪水高,所以我來做。」這樣的人是否會讓人覺得不值得鼓勵、甚至可悲?當熱情的價值受到眾人的吹捧,那些不把熱情列為第一順位的工作人,變得處境有點尷尬,變得政治不正確。

人沒有熱情,會有問題嗎?

沒錯,對工作有熱情的人,的確會比較容易把事情做好,比較能把事情做到一百二十分,比較容易克服困難、創造出超乎預期的成就。企業當然會繼續頌揚熱情,繼續鼓勵工作人懷抱熱情,繼續挑選看起來比較有熱情的人加入團隊。有熱情的工作人因表現優異而受到拔擢,也都沒問題。任何人若能夠投入在自己有熱情的工作中,是一種幸福。

不過在此同時,那些願意在沒有天生熱情的情況下,仍然負責任地把眼前的工作好好完成的人,一樣值得企業的青睞和尊重。那些儘管遇到挫折、遇到刁難,心裡不喜歡卻仍然克服障礙、使命必達的人,絕對沒有比較「不正確」。

有熱情,是件好事,但是沒有熱情,也不該被苛責。熱情比較像是工作人可以有的附加配備,而工作人應該有的基本配備,應該是敬業、負責任、團隊精神這類的倫理!

資方鼓吹熱情,自然有其利益的考量,若勞方能受激勵,產生熱情,那也是件美事。只不過,過度頌揚熱情,會使工作人產生矛盾混亂的心情:

「如果我對目前的工作沒有什麼熱情,這是不是我的錯?」
「如果我對目前的工作沒有什麼熱情,我是不是該換工作?」

上班工作不像玩電玩遊戲,電玩遊戲通常有繁複細膩的獎勵回饋機制,讓人很容易沉迷在其中,無法自拔。相反的,工作中則充斥著許多讓人想「停下來」、「求去」的狀況。企業若希望員工更投入於工作,或許可以為員工提供更多的回饋機制(不一定是金錢),而不是單方面要員工自己燃燒熱情,來照亮企業。

總而言之,熱情的價值不該變成一種轟炸或洗腦。有熱情的人固然應該被鼓勵,但是沒有熱情、卻對工作認真負責敬業的人,也應該受到肯定才對。

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